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Un remboursement rend tout ou partie du paiement au client : sur son numéro mobile money, ou sur la carte qui a servi à payer. Plusieurs remboursements partiels peuvent se suivre jusqu’à rendre tout le paiement, un à la fois.

Les règles

  • Un paiement se rembourse jusqu’à 90 jours après lui.
  • Un paiement par carte se rembourse une fois ses fonds disponibles sur votre solde. Avant, la transaction indique la date à partir de laquelle ce sera possible.
  • Votre solde est débité du montant rendu et de frais de remboursement de 1 % de ce montant, au moins 100 FCFA par remboursement. La commission du paiement n’est pas rendue.
  • Un remboursement doit être arrivé ou avoir échoué avant d’en demander un autre sur le même paiement.
  • Le solde disponible, retraits déjà réservés déduits, doit couvrir ce total. Sinon le remboursement est refusé.
  • Un paiement en FCFA débité en euros sur une carte est remboursé en euros : la même part des euros pour un remboursement partiel, et exactement ce qui reste pour le dernier.

Depuis le tableau de bord

Ouvrez la transaction et choisissez Rembourser. Le montant proposé est ce qui reste à rendre : réduisez-le pour un remboursement partiel. Le montant rendu, les frais et le total débité s’affichent avant de confirmer. Pour de l’argent réel, une confirmation de votre identité est demandée, comme pour un retrait. Seuls le propriétaire et les administrateurs de la boutique peuvent rembourser.

Par l’API

Sans amount, tout ce qui reste à rendre est remboursé. Le champ amount_refunded du paiement donne ce qui a déjà été rendu. L’en-tête Idempotency-Key est obligatoire : la même clé renvoie le même remboursement, jamais un second. Voir Rembourser un paiement dans la référence.

Suivre un remboursement

Quand l’opérateur du client est indisponible, le remboursement attend son retour (status_detail vaut delayed). Vous pouvez alors l’annuler depuis la transaction ou par POST /api/v1/refunds/{id}/cancel. Les événements refund.succeeded, refund.failed, refund.canceled et payment.refunded vous préviennent à chaque étape. Votre client reçoit un e-mail quand son argent revient, si son adresse est connue.